Hướng dẫn cách tạo Chatbot Facebook Messenger & Zalo – Fchat

Chatbot là một phần mềm máy tính giúp Doanh Nghiệp và Người bán hàng online có thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng, hoàn toàn tự động.

Hướng dẫn cách tạo chatbot với Fchat

• Bước 1: Truy cập Fchat.vn để tạo chatbot >>> Nhấn vào Sử dụng miễn phí hoặc Đăng nhập >>> chọn Tiếp tục dưới tên “FB của bạn” >>> chọn OK
• Bước 2: Trong menu Bot của tôi nhấn chọn Kết nối page mới >>> Lúc này bạn có thể kết nối đến Fanpage Fb, ZaloPage, Google, Website…
• Bước 3: Trong giao diện Dashboard >>> chọn Bot mẫu để tham khảo các kịch bản chatbot có sẵn (nếu phù hợp có thể sao chép về chỉnh sửa)

Fchat – Chatbot Messenger là phần mềm được kết nối với Facebook Messenger, Zalo, Website, Lazada,.. giúp hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện tự động đa kênh.

Bộ video này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Chatbot với các kịch bản bán hàng, chăm sóc khách hàng, tạo thẻ thành viên VIP, tạo và quản lý đơn hàng.

Bạn cũng có thể xem các hướng dẫn đầy đủ khác về chatbot bán hàng sau đây:

PHẦN 1: TỔNG QUAN CHATBOT

• Chatbot là gì? Ai nên dùng Chatbot
• Kịch bản mẫu về bán hàng tự động với Chatbot Messenger

PHẦN 2: KẾT NỐI PAGE

• Hướng dẫn kết nối Fanpage vào Fchat
• Hướng dẫn kết nối ZaloPage với Fchat
• Cài đặt menu tin nhắn
• Cài đặt SHOP & phân quyền nhân viên
• Welcome Message – Thiết lập tin nhắn chào mừng
• Default Answer – Thiết lập tin nhắn trả lời mặc định khi bot không hiểu
• Messenger Greating – Lời chào mừng ở màn hình có nút Bắt đầu
• Tự động bật cửa sổ chat khi vào fanpage
• Hướng dẫn gỡ chatbot khác ra khỏi Fanpage
• Chuyển Page giữa các shop

PHẦN 3: LIVE CHAT

• Live chat và thiết lập trạng thái hội thoại
• Gộp page – Lọc hội thoại theo page
• Chia hội thoại tự động cho nhân viên
• Thiết lập tag quản lý khách hàng
• Tin nhắn mẫu trên Livechat
• Hướng dẫn lấy số điện thoại trên Livechat

PHẦN 4: TIN NHẮN CƠ BẢN

• Tạo và quản lý block tin nhắn
• Sử dụng các biến trong Block tin nhắn
• Gallery – tin nhắn danh sách sản phẩm
• Typing – đang chờ trả lời
• Quick reply – tin nhắn trả lời nhanh
• User Input – Lấy thông tin khách hàng
• Web Form – Thu thập thông tin khách hàng
• Video – Gửi video vào Messenger

PHẦN 5: TIN NHẮN NÂNG CAO

• Gửi email khi có đăng ký mới
• Sao chép Block và Group
• Tính năng Tích điểm mua hàng
• Tạo thẻ VIP gắn tên và avatar của khách
• Coupon – Tạo & Gửi mã coupon cho khách

PHẦN 6: CSKH TỰ ĐỘNG

• Sequence – Chuỗi tin nhắn CSKH tự động với Chatbot
• Tự động gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật
• Quản lý danh sách khách hàng
• Gắn tag hàng loạt khách hàng
• STOP – Ngừng nhận tin Chiến dịch, Sequence
• Chiến dịch: Gửi tin nhắn tới tất cả khách hàng đã từng inbox vào fanpage

PHẦN 7: GROW TOOLS

• Keyword – Tự động trả lời comment và inbox
• Lấy Post ID trên Fanpage
• Tạo landing Page tặng quà
• Đẩy dữ liệu từ Ladipage về Fchat
• Send Block
• Tạo popup khi khách truy cập vào website
• Nhúng nút Chat vào Website
• Thu hút khách hàng bằng Facebook Ads
• Cài đặt kịch bản Facebook Json Ads
• JSON API: Kết nối Chatbot với Hệ thống bên ngoài
• Broadcast API – Gửi tin nhắn tới Facebook Messenger

PHẦN 8: MINIGAME VÀ VIRAL

• Hướng dẫn tạo Chatbot Viral
• Affiliate – Tiếp thị liên kết với Chatbot
• Like Page – Tặng quà cho user like page
• Quiz – Thi trắc nghiệm trong Chatbot
• Quay Số – Minigame quay số trúng thưởng ngẫu nhiên khi Livestream
• Lucky Spin – Minigame vòng quay may mắn

PHẦN 9: ĐƠN HÀNG

• Hướng dẫn tạo combo sản phẩm để thu hút khách hàng
• Đơn hàng – Tạo đơn hàng tự động qua Block tin nhắn
• Hướng dẫn tạo đơn hàng qua Livechat

PHẦN 10: TÍCH HỢP CRM

• Lưu thông tin vào Google Sheet
• Lấy dữ liệu từ Google Sheet
• Hướng dẫn kết nối Fchat với Salekit
• Hướng kết nối Fchat với KiotViet
• Hướng dẫn kết nối Fchat với Hubspot
• Hướng dẫn kết nối Fchat với GetResponse
• Hướng dẫn kết nối Fchat với GetflyCRM
• Hướng dẫn kết nối Fchat với Infusionsoft
• Hướng dẫn kết nối Fchat với Pushsale

PHẦN 11: NÂNG CAO

• User Attribute – Tạo & Thiết lập giá trị cho các biến của user
• Go To Block – Chuyển hướng khách hàng tới Block khác
• Send Block – Gửi Block cho user tùy chọn theo điều kiện các biến
• Page Attribute – Tạo và Thiết lập giá trị các biến của page
• Parse Attribute – Truyền giá trị từ bên ngoài vào Chatbot & Tách giá trị vào các biến
• Hướng dẫn lọc trùng theo phone hoặc user_id trong Google Sheet
• Kiếm tiền với Chatbot

PHẦN 12: ĐẠI LÝ

• Hướng dẫn đăng kí đại lý của Fchat
• Hướng dẫn tạo link giới thiệu khách hàng sử dụng Fchat
• Cài đặt thanh toán
• Hướng dẫn tạo mã License Key
• Hướng dẫn sử dụng License Key để kích hoạt Gói dịch vụ Fchat
• Hướng dẫn thanh toán đơn hàng qua Ví Đại Lý
• Quản lý danh sách khách hàng của đại lý